4 s店网站管理员职位描述

工作名称:站长

1。直接上级:

总经理(或副总经理负责服务)

2。直接下属:

接待主管、技术主管、车间主管、配件主管、客户经理(单台)

3。业务内容:

1。负责整体售后服务负责服务收入和服务质量。

2制定相应的售后服务工作条例严格按照制造商的要求吗?年代管理文件;

3镇江百度优化制定相应的售后服务工作条例严格按照制造商的要求吗?年代管理文件;

3设置公司?年代满意度、收入和服务相关的目标价值

4实现根据一组管理的成就目标相应的改进措施并负责结果。

4。具体职责:

1。制定加油站发展计划和所需的资源分配;

2。负责服务站服务经营计划和经营目标制定;

3。负责服务站服务经营计划和经营目标的实现;

4。负责各种业务操作的管理服务站的售后服务;

5。协调的整体改善客户满意度确保稳步提高客户服务满意度(CSI)的结果;

6组织协调各部门完成各种任务和活动指定或委托制造商;

7主要处理客户投诉;

8、6 s管理;

9法规和标准的制定和监督。

5。基本条件的位置:

1。具有很强的组织和协调能力和开拓创新精神;

2。具备沟通和领导技能和人事管理技能;

3。了解汽车或相关专业拥有维护行业经验;

4熟悉汽车和服务知识;

5有基本的财务知识;

6理解市场营销的基本知识和宣传;

7熟悉办公软件。

6。评价项目:

1CSI指标;

2目标成就的入站维修单位;

3服务操作的目标成就率(销售收入、单单位产值、利润);

4。客户流失率;

5。一次性关闭投诉处理。

7。站长在组织结构的位置

14 s店:

23 s商店:

8。网站管理员的角色:

一脸老板所扮演的角色(总经理)站长:

总经理的替代和发言人;

站长的权力的基础是总经理的任命或委托负责总经理;

总经理代表站长站长的言行是一种工作行为;

总经理报告重大事项和工作结果;

实现者的工作目标;

扮演学生的角色的过程中学习新知识和新思想。

2。面对下属网站管理员的角色:

领导人决策者和运动鞋;

授权人、控制器和监事;

规则和系统制造商和维护者。

3。网站管理员的角色的转换:

在工作内容方面从经营到管理;

的实现从牛类型鹅类型;

在工作作风方面从个性化组织

在人际关系、情感关系与职业的关系;

的目标个人目标和团队目标;

的工作强度网站站内优化方案个人目标和团队目标;

的工作强度从防守到改革;

在管理方法方面从命令授权。

4。常见的角色在日常工作:

信息沟通者;

改革启动子;

工作协调;

事件联络。

9。之间的平衡业务和网站管理员的管理功能:

10。担任站长的重要性

汽车市场的竞争越来越激烈售后服务已经成为所有制造商的战场和网站管理员的服务理念和服务意识直接影响加油站的性能的提高。站长的言行代表前面的公司客户妥善处理客户投诉可以建立公司的良好形象。

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