改进满意度在所有平台上的中国电子商务:用户体验优化，厦门

最近中国消费者新闻机构发表了“电子商务消费者权益保护指数去年第四季度报告”。报告显示2018年第四季度用户体验优化2018年第四季度中国的电子商务平台的满意度增加这是离不开持续优化用户体验的淘宝和淘宝商城。的努力。

为例今年的双11日许多人已经经历了升级的用户体验。

在物流和配送方面2018年双11那天淘宝商城交易额达到2135亿元和包裹的数量超过了10亿。数据显示11月18日11亿多包了。

如此大的交付背后的体积是阿里巴巴的雄厚的技术力量大大缩短包的平均交货时间在大促销。难怪双11日刚过的我的朋友不能停止接收快递!

在消费者投诉方面有更多的物流投诉在大网上购物促销在过去但今年的双11消费者投诉降至新低。

阿里的服务生态系统的支持下Cainiao的智能物流和分销和阿里的人机智能协同客户服务经受了巨大的考验期间交通高峰和消费者互动双11和总纠纷在淘宝商城淘宝平台上从9月到11月率从6月到8月下降了1.2。

可以说人机协作已经成为关键的改善双11 2018年服务经验。阿里巴巴吗?年代人机智能协同客户服务是必不可少的节省消费者时间152000秒。

其中AI的日常活动用户的数量客户服务机器人阿里小米超过5000万超过83000用户同时在一分钟和热线小米的声音达到290000用户主动提醒服务。

百万客户服务联盟也不甘示弱和已达到与近150000名商人深入合作不断提升消费者购物体验的形式平台和商业服务社区。

在防伪方面今年继续防伪效果显著SEO排名服务今年继续防伪效果显著和知觉的假货率已经下降到历史上的最低水平。由于长期和持续的防伪工作阿里平台平台的感知速度假货从9月到11月同比下降了39%。妈妈再也不用担心我买假货!

不仅如此Fliggy平台也推出了许多新的措施使客户更加满意。总的来说Fliggy吗?年代9争端指数比去年下降了18.3%和消费者体验已经大大改善。

一旦实现“登记在商店”倡议no-check-in纠纷的头痛减少了26%和机票的咨询产品“不可用在公园”也已减少了30%。

似乎消费者权利保护环境确实改善了很多。我也期待淘宝和淘宝商城继续努力这样更多的消费者可以更好的购物体验购买有信心和买舒适!