内部客户需求管理(客户关系管理)是一个以客户为中心的商业策略。通过信息技术通过设计相关的业务流程和相关工作流程可以提高客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性如何可以提高客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性提高客户满意度和忠诚度以确保客户生命周期价值和企业利润增长达到一种“双赢”的策略。
客户内部需求管理以客户为中心的(而不是产品为中心)面向业务的企业和外部之间的沟通(不限于内部业务)和前端业务应用程序(不是后端业务)处理)。
首先客户内部需求管理需要数据挖掘今天
?年代社会顾客价值越来越多地影响企业的价值。客户内部需求管理(CRM)是改善长期和系统的客户内部需求。个人客户价值战略的目的是帮助企业合理地使用适当的技术和人力资源洞察客户的行为和他们的价值所以企业可以迅速和有效地响应客户需求。
客户内部需求管理的核心是“理解和倾听客户”。客户内部需求管理的目标可以概括为“吸引潜在客户提高现有客户的满意度和忠诚度减少客户流失。”总之我们的最终目标是增加收入。
而关注企业内部客户需求的管理信息技术的迅速发展为客户提供快速实现技术内部需求管理(CRM)。通过分析基于客户需求的数据挖掘技术它可以满足企业的个别市场细分客户的内部管理要求以客户为中心的数据挖掘和分析相关的介绍。
数据挖掘主要是发现数据中的隐藏信息的过程中如发现趋势的过程、特点、和相关性也就是说从数据中提取信息或知识。
数据挖掘技术和常见方法的数据挖掘是一个重要的过程。它标识有效小说从大量的和潜在的数据不完整吵闹模糊和随机数据集。有用的和可以理解的模式。它涵盖了范围广泛的跨学科主题包括机器学习、数理统计、神经网络、数据库、模式识别、粗糙集、模糊数学等相关技术。数据挖掘技术是一个关键的技术为客户内部管理的需求。
常见的数据挖掘技术包括关联分析、序列分析、分类分析、聚类分析、预测和离群值分析。事实上当解决一个给定的业务问题数据挖掘通常使用的组合两个或两个以上的技术类别。
1。相关分析
相关分析主要用于发现不同事件之间的关联也就是说当一个事件发生时另一个事件经常发生。相关分析的重点是快速发现那些实际和相关事件。
2。序列分析
序列分析技术主要是用来发现连续的事件发生在一定的时间间隔。这些事件构成一个序列序列发现应该大致的意思。除了统计概率也应该受到时间的限制。
3。分类分析。分类分析是分析的特点和类别样本决定规则或方法样品属于。的规则和方法的分类这些未知类别的样本应该有一定程度的准确性。
分类技术的使用根据客户的消费水平和基本特点客户分类找出业务的特点将会做出更大的贡献重要的客户的利益通过个性化的服务提高他们的忠诚度。
4。聚类分析
聚类分析是基于鸟类的原则分为组。样品没有类别本身是收集在不同的团体这些团体主要依据的是过程的样品应该在同一组。相似的。?