用户体验的五个要素实际上集成到产品生命周期中与产品规划数据分析用户研究项目管理等相结合并且仍然可以沟通和传输人员资源和信息。
我最近一直在研究有关用户体验的书籍希望能够更深入地了解用户体验。其中《用户体验要素》本书认为每个人都应该熟悉它从抽象到具体系统地阐述用户体验的五个要素。但是整本书更倾向于理论体系的构建需要将其应用到实际工作中需要结合实际工作进一步研究。在这里我结合自己的工作内容分享一些经验并希望能够帮助每个人。
首先让我们看一下本书中提到的五个用户体验元素：策略范围结构框架性能每个元素都包含几个部分。原理图如下：
从上图中不难发现从抽象到具体过程的用户体验实际上是从抽象到具体的过程。我们知道在产品的不同阶段与产品决策相关的人员信息文档等存在差异因此我们可以轻松分析涉及用户体验各个阶段的人员信息和文档。内容也有差异。因此如何实现用户体验规划与设计产品开发和迭代之间的完美匹配成为我们能否有效地将用户体验系统应用于实际工作的关键。下面我们将从原始摘录应用场景关键角色沟通形式舞台难度应对策略等详细阐述每个阶段。
策略
成功的用户体验基于明确定义的“策略”。了解公司和用户的期望和目标有助于促进用户体验的各个方面的建立和制定。
在战略层面有两个基本问题需要回答：
我们想要通过这个产品获得什么？
我们的用户对此产品有何期望？
应用场景
正如文章所说战略层需要弄清楚产品的业务目标和用户需求。因此在实际工作中战略层的思维一般发生在两种情况下：
该公司希望开发一种全新的产品;
现有产品的整体用户体验已升级。
关键角色
战略层面主要是产品的方向所以现阶段的主要参与者是：
产品领导：产品战略的重要决策者负责监督产品经理整理相关产品解决方案并对其进行评估;
产品经理：产品计划的推动者主要负责通过用户研究市场分析竞争产品分析等组织产品解决方案;
公司/业务领导：产品战略的重要决策者更多将根据产品的业务目标做出决策与产品人员协作决策将避免产品战略失衡。
沟通方式
由于这个阶段是概念的内容因此沟通的形式主要是表达。
阶段的困难
现阶段的困难主要包括两个方面：
如何确保业务目标和用户需求之间的平衡？
如何避免过度纳入主观因素？
舞台策略
产品经理作为产品解决方案的主要推动者和实施者需要解决上述两个难点需要充分发挥主观能动性并在早期阶段做好准备。关键点包括：
程序的来源：虽然用户体验是一个抽象的东西但它最终基于特定的来源。例如一些汽车模型源自某些动物并且阅读产品体验可以基于纸质书阅读体验。关于这个源点需要明确说明程序否则很容易将产品战略决策会议变成“头脑风暴”会议。
定量数据：定量数据比概念数据更有说服力搜索引擎否则很容易将产品战略决策会议变成“头脑风暴”会议。
定量数据：定量数据比概念数据更有说服力因此在场景中您需要详细说明与计划目标相关的定量数据例如通过优化用户体验预计用户数量将增加30％ 付费用户增加10％;页面跳出率下降了20％依此类推。
比较竞争产品：几乎没有产品没有竞争力。因此除了考虑自身因素外所有战略目标都需要考虑竞争产品的因素。因此产品经理还需要充分考虑竞争产品的情况。详细说明。
思维范围
通过清楚地了解我们想要什么以及用户想要什么我们可以弄清楚如何实现这些策略的目标。当您将用户需求和产品目标转化为产品应向用户提供的内容和功能时策略将成为范围。
应用场景
在实际工作中战略层和范围层的决策基本上会出现在会议中可以说范围层是战略层会议的结果。
关键角色
与战略层一样范围层的关键角色还包括产品领导搜索引擎范围层的关键角色还包括产品领导产品经理公司领导等如下所述：
产品领导：产品系列的重要决策者负责监督产品经理的产品计划并对其进行评估;
产品经理：产品计划的推动者主要负责提案产品应包含的功能和内容;
公司/业务领导：产品系列中的重要决策者更多将根据公司资源做出决策。
沟通方式
与战略层一样此阶段的沟通形式主要是PPT您也可以考虑使用思维导图。