什么是用户心理？8个心理学知识，深挖用户心理

本文作者依据工作中项目实践的所思所想并结合案例等分享了互联网产品设计过程中非常有价值的心理学知识供大家一同参考和学习。

最近接触的工作项目中黑帽seo供大家一同参考和学习。

也称为简单有效原理是指如果达成一个目标有多种途径那么选择最简单的方式。

任何复杂的事物都有其固有的简单性多是少的累加复杂也是简单的组合拼接提醒我们抓住事物的本质不要人为将事情复杂化这样才更有助于我们有效且高效的解决问题。

应用到设计领域可以这样理解：如果通过多种方式都可以达成相同的设计目标那么选用其中最简单的设计方式。

以淘宝PC端搜索框设置举例说明：

淘宝网首页可以按照“店铺、天猫和宝贝”三个维度输入关键词搜索淘宝设计师选择将这三个tab标签直接展示出来这样用户不需要点击就可以直观明确该如何分类搜索。

当用户在首页向下滑动页面搜索框会悬浮置顶显示此时将三个搜索项收起聚合交互设置为点击展开下拉框选择搜索项。

如此设置的原因可能是出于以下考虑：由于用户刚进入首页后可选择的搜索项是全部展示的当用户下滑页面后可以判断用户对搜索项已经有了初步认知即使少部分用户没有注意到仍然可以在置顶时点击搜索项了解并不会影响使用只是此时操作路径多了一步。

另外用户此时对于页面内容区的浏览是主场景而搜索框虽然重要但这种情况下处于辅助场景因此悬浮置顶的搜索框区域高度应该尽可能少一些将搜索项收起可以减少该区域高度不要对内容区的浏览造成干扰。

有趣的是下图阿里国际站首页搜索项也是多选但默认设置为收起页面下滑之后悬浮置顶的搜索框去除了搜索项选择。这里我们暂且不讨论淘宝和阿里国际站不同的用户群体及业务特征单就此处设计方式的选择更推荐淘宝的交互设置。

比如之前很多单机游戏像使命召唤系列游戏开始前需要玩家先选择角色分为小白、普通兵和老兵之后再根据角色决定游戏进程中对手的厉害程度。

对于新手如果直接选择老兵很可能闯不过几关就直接歇菜了对玩家而言会产生很深的挫败感很可能就不再玩这个游戏了。你只有慢慢打怪升级才有可能最终成为老兵通关。

在界面设计中也面临同样的问题比如最常见的表单信息填写用户进入页面如果看到一长串的字段需要选择或填写完成这项任务的意愿首先减少了一大半；其次用户对表单信息类型没有清晰的预判感觉就是一股脑的塞到一张页面中这无疑会降低填写成功率。

设计师需要做的是：把综合任务分成几步让用户少动脑筋因为进行心理活动会让人感觉时间过了好久。

下图中是淘宝网注册页面将填写注册信息的流程分步骤完成每一个步骤只需要完成较少的必要字段填写并且用户可以清楚的知道信息类型以及当前填写进度。

再比如下图是在交通银行APP中申请惠民贷的界面贷款信息的填写也是采用了分步填写。

完成任何事情都需要过程越是关键的结果越需要日积月累不可能一蹴而就。因此就需要思考如何在产品设计中帮助用户建立实现一个目标的总目标和阶段性目标。

人天生都有很强的惰性设计师需要应用心理学的暗示引导和鼓励用户持续：因为一个人如果离实现目标越近就越有动力去完成尤其是当成功近在眼前的时候。

例如知识付费应用“得到APP”引导用户设定课程学习计划并显示每天计划完成进度课程列表页也会显示学习该课程的进度长期坚持完成学习计划将获得平台提供的不同类型优惠券持续时间越久奖励越大。