百度因医院竞价排名被起诉，患者术后情绪异常坠亡

　　因为一名27岁的鼻炎患者术后坠亡医院及为该医院提供竞价排名服务的百度公司被患者家属起诉。

　　患者张瑞的未婚夫杨虎(化名)受访时称其他站点被患者家属起诉。

　　患者张瑞的未婚夫杨虎(化名)受访时称张瑞是通过百度搜索“乌鲁木齐鼻炎医院”等关键词寻找医疗信息的并在检索结果中选择了排名第一的乌鲁木齐爱德华医院(以下简称“爱德华医院”)治疗。张瑞接受手术后出现情绪异常心理障碍、伴精神病症状最终坠亡。家属一方委托的司法鉴定意见显示医疗行为过错与患方死亡后果存在间接因果关系。

　　百度医疗竞价排名受争议已久但百度公司因此被诉的公开案例极为少见。中国青年报·中青在线记者获悉张瑞家属共索赔67.4万元今年3月百度收到了法院寄出的诉状、应诉通知书、举证通知书及传票。张瑞父母的代理律师称目前百度已向法院提出管辖权异议。

　　记者3月31日上午联系百度公关工作人员了解相关信息截至发稿未获答复。

　　就诊当天被实施手术

　　2016年8月27日张瑞第一次走进了爱德华医院。门诊病历显示张瑞主诉“鼻塞流涕数年”医生的诊断是张瑞患有过敏性鼻炎、鼻中隔偏曲、鼻窦炎、肥厚性鼻炎。

　　医生当天对张瑞实施了手术。手术记录单记载中午1点30分至2点50分医生为张瑞进行了双侧筛前神经阻断术、鼻中隔矫正术、中下鼻甲消融术。当天张瑞共向医院缴费4000多元。

　　杨虎告诉中国青年报·中青在线记者张瑞以往一感冒就鼻塞、流涕不止之前没怎么治疗但婚期将近她希望能在婚前治好便上百度找到了爱德华医院。杨虎后来申请公证的结果显示当在百度输入“乌鲁木齐鼻炎医院”之后“乌鲁木齐爱德华医院”名列检索结果的第一条该条右下角标有“广告”字样。

　　“普通人总会觉得排名靠前的一定是很好的医院。”杨虎回忆在该院手术后张瑞鼻腔很疼连续3天几乎无眠后来睡眠有时没超两小时。杨虎称9月3日张瑞鼻腔流血不止急忙送到医院此后她还出现恐惧、胡言乱语等症状常梦见鼻子流血不止“梦醒后浑身发抖精神极差”。

　　他们开始与医院交涉一份其与医院工作人员对话的录音显示张瑞多次称自己精神状态不好无法正常工作要求医院给自己买车买房返还误打进医院账户的200万元还称“我真的会自杀的”。

　　工作人员则建议她放松心情、转移注意力如果感觉收费不合理可以与医院协商退回手术费。

　　“她当时的精神状态已经有点不正常了。”杨虎告诉记者张瑞并没给医院账户打过200万元在开始与医院交涉之后她始终觉得有人在“监视”她还担心在医院工作的朋友因此受到牵连。

　　手术后半个月9月13日杨虎带张瑞来到乌鲁木齐第四人民医院检查精神状况。结果显示张瑞情绪控制能力弱脑皮层呈抑制、疲劳状态心理障碍、伴精神病症状。

　　家属认为医院、百度共同造成患者死亡

　　到乌鲁木齐第四人民医院的当天张瑞给身在外地的父亲张阔(化名)打了个电话。张阔回忆女儿在电话里称“中蛊了”他劝女儿不要多想让杨虎带她出去散心。

　　第二天杨虎带张瑞外出游玩杨虎说张瑞那天还对他说“不要出去了感觉有人在跟着”。

　　意外在游玩归来的次日发生。2016年9月15日杨虎到朋友家取病历张瑞独自在家。待杨虎取完病历回家发现“楼下围了一圈人”。警方现场勘验及法医检验结果显示张瑞系高坠死亡。

　　随后张瑞父母向乌鲁木齐市水磨沟区人民法院起诉了爱德华医院、北京百度网讯科技有限公司索赔死亡赔偿金52.5万元、丧葬费3万元、医疗费4691元等合计67.4万元。医院及百度公司今年3月已收到法院寄发的诉状、应诉通知书、举证通知书及传票。

　　张瑞家属的代理律师、北京华泰(乌鲁木齐)律师事务所律师洪利说百度目前已提出管辖权异议。

　　张瑞的父母在诉状中认为在病人就诊过程中由于爱德华医院诊疗不规范等问题错误地对张瑞进行手术治疗造成其疼痛、失眠、抑郁、空鼻综合征等不适症状并在术后出现不适症状后未采取善后措施最终造成张瑞坠楼身亡。

　　他们还认为女儿到该院治疗系被该院在百度投放的有偿竞价排名(效果相当于广告)引导因此系百度与该院的过错行为共同造成了张瑞的死亡。

　　此前接受张瑞家属委托的北京华泰(乌鲁木齐)律师事务所委托新疆祥云司法鉴定所对此次事件中的医疗过错、因果关系进行评定。

　　该所2016年12月作出的法医临床学司法鉴定意见书称医方诊断依据不足并且本例医方应按照鼻炎的分类和程度采用阶梯式的治疗方式在阶梯式治疗无效的情况下再采用选择性神经切断术。而爱德华医院未进行阶梯式治疗即给予患者手术治疗且手术范围扩大存在违反治疗原则规范的医疗行为过错。此外医方还存在未尽危险注意义务的医疗行为过错等。

　　洪利律师说他曾咨询过耳鼻喉科专业人士“对方认为正常治疗方法应是先开点药如果没特别痛苦、严重影响到呼吸不应该手术切除鼻甲”。公开资料显示鼻甲过分切除可能造成部分患者烦躁、焦虑、抑郁等症状。

　　前述意见书还称虽然医方存在多项医疗行为过错但不足以引起患方死亡的后果只是在诊疗过程中、在医疗行为过错的刺激下诱发其内源性疾病(精神障碍)造成死亡。因此医疗行为过错与患方死亡后果存在间接因果关系(诱发因素)医方医疗行为过错参与度为25%。

　　意见书尚非最终定案依据。根据司法解释一方当事人自行委托有关部门作出的鉴定结论另一方当事人有证据足以反驳并申请重新鉴定的人民法院应予准许。

　　患者死亡与百度之间的关系也还需进一步证明。

　　截至发稿百度方面未就此事回应或公开置评。

　　把用户置于刀俎之下?

　　去年因为魏则西事件百度付出了惨痛的代价。此次被张瑞家属起诉百度同样是因为竞价排名。

　　去年9月百度CEO李彦宏在接受媒体采访时曾表示对于百度的监管除了法律还有道德和舆论等因素并透露百度公司前一季度因魏则西事件砍掉了20个亿的收入。

　　但是如果真相真如杨虎所说的那样看来百度还是没有记住教训。

　　据了解影响竞价排名的不只是百度和莆田系还要数量庞大的搜索广告代理公司给广告主提供合适的竞价方案其中不少甚至因此成功挂牌新三板。

　　并且从法律层面来说目前为止没有明确的法律规定流量主和广告主之间的责任关系。对于广告主出现的问题流量主是否要承担连带甚至同等责任。甚至就连百度推广算不算广告也没有明确的界定。

　　但一个不可否认的事实是百度目前是最大的互联网信息入口客观上成为了着网民对很多行业的认知的通道。

　　作为用户获取信息的渠道最终却把用户厌恶的广告放在了显眼位置。靠用户的支撑盈利有时却会出现这样把用户带向死路的案例。消费着用户的信任却总有把用户置于刀俎之下的场景。

　　甚至不只百度有这样的问题。客观的说在莆田系的势头之下国内几乎所有搜索引擎都有不靠谱的医疗广告。之所以没有别的引擎中枪最大的原因只能是市场份额还不够大不足以碰上这样的概率。

　　当商业和生死摆在同一个天平上百度和这些搜索引擎没有丝毫赢的可能。

　　不过值得注意的是因魏则西事件百度成为众矢之的魏则西就诊的武警总队二院却一声不吭既没有任何回应也没有作出解释。如果说“竞价排名”是帮凶那些忽悠人、谋财害命的不良医院才是真正的刽子手。

　　对于“魏则西”此类的事件有人提出病人和家属也有辨别信息的责任生病求医这种大事为什么要靠百度?

　　在面临疾病和死亡的关头人性都会变的无比脆弱眼前出现的每一根稻草都有可能抓在手里。平时自诩聪明的我们在那些无良医院的眼里也不过是一只只待宰羔羊。