陆文勇 一个85后如何自宫洗衣业？

一个85后产品经理竟然让一家老牌子的传统洗衣公司从老腊肉一下子变成小鲜肉为什么？

这是e袋洗的故事。2015年4月25日SEO优化为什么？

这是e袋洗的故事。2015年4月25日上线1年半的e袋洗日均订单突破10万单抖音白了佛冷什么歌 抖音白了佛冷bgm歌上线1年半的e袋洗日均订单突破10万单相当于1000-2000家洗衣店全天订单。

10万单不仅代表荣昌转型移动互联网初具成效也预示着未来e袋洗可能成为平台级产品CEO陆文勇甚至为其规划发展目标：年内达到20万单明年力争突破100万单。

e袋洗的前身是荣昌洗衣这家拥有25年悠久历史的传统企业共经历两次转型e袋洗是转型最为彻底的商业探索不仅改变产品形态、商业模式而且改变股权分配、组织架构重塑洗衣服务流程和价格体系着力打造全新洗衣服务体验。

6月27—28日爆品会实战大课互联网创新教练、微创新学院创始人金错刀携手强悍的爆品案例导师男团科宝·博洛尼董事长蔡明、华米科技创始人黄汪、雕爷牛腩创始人雕爷、e袋洗CEO陆文勇为现场300多位创始人组成的爆品会会员举办一场接地气、很内幕的爆品公开课。

陆文勇在爆品会实战大课上独家披露e袋洗转型成功的3大要素：一、团队组建对产品和用户敏感的移动互联网团队；二、产品打造符合当前趋势和自身优势的尖叫产品；三、投资引入经验丰富的先进VC和投资伙伴。

这是陆文勇在爆品会实战大课上的演讲节选：

自宫术1：靠单品制胜

e袋洗的前身是荣昌洗衣典型的从传统企业转型到移动互联网的产品。2013年我们认为移动互联网风口来临当时决定出来创业发现家庭服务可以成为未来大众产品甚至平台而洗衣行业毛利很高服务体系和价格体系几十年未变于是与荣昌董事长张荣耀一起做e袋洗。

荣昌洗衣拥有25年历史是北京的老字号20多年发展历程中经历两次转型e袋洗是最彻底的一次完全变成一家新公司。之前企业遇到很多问题总结起来有四类：一是荣昌作为连锁企业无法使现金流集中；二是本身品牌不好管理；三是行业杂乱无法集中管理采购；四是行业受商业地产牵制洗衣店5年回本房租一旦涨价盈利无望而且洗衣机器、装修拖累洗衣店无法搬家。

于是荣昌开始思考转型转型之初从用户痛点着手移动产品最在乎用户体验而不是自身体验。过去荣昌主要服务加盟商我们要真正转型必须围绕用户体验做好。荣昌想成为中国最大洗衣店必须走产品创新之路把连锁店模式变成轻量级平台。

自宫术2：如何把洗衣店做成自媒体

我们做整体转型时不断思考要做完全颠覆而不是优化。真正颠覆一个行业或者改造一个产品时才会具备非常大的爆发力。

当时我们思考用户洗衣的需求到底是什么凭借百度2年多产品经理经验把用户需求总结为一句话：洗干净后早点给我。这与洗衣店的店址没有任何关系而洗衣店40%的成本交给房租这对提升用户体验毫无帮助于是我们思考砍掉门店把房租省下的钱补贴用户让用户在家享受服务小e管家上门取送衣服。

e袋洗产品共有3个特点：一是便宜无论袋子装多少衣服都只收99元而且每家每户都在比赛塞袋子；二是方便快捷目前上门取送衣物在1到2个小时明年争取做到20分钟之内；三是安全赔偿衣服洗一千次可能洗坏线下同样存在类似问题只不过通过吵架、打架的方式解决我们优化服务流程并与用户协商解决。e袋洗整体体验简单抖音白了佛冷什么歌 抖音白了佛冷bgm歌并与用户协商解决。e袋洗整体体验简单用户只要在微信服务号或App袋洗下单填写信息后点击确认即可在家观看电视等待服务。

后来我们发现70%的e袋洗用户是女性她们的真实需求不是洗衣而是希望解脱家务的烦劳同时获得在居家生活中的心灵慰藉这是她们最本质的需求。如何满足她们的需求？洗衣单调、简单、低端把自媒体做好取决于背后的服务人群。于是我们优先选择在北京东五环一个5000人的小区试点如果试点成功可以在全国范围内推广一周内办理1200多张会员卡24%小区用户使用e袋洗这在传统洗衣店中完全无法想象。

其实浪漫成本很低两罐啤酒加一个炸鸡15、16元即可。于是我们在3月8日举办为所有用户送炸鸡啤酒的活动去肯德基买炸鸡准备好雪花啤酒贴上e袋洗Logo当两罐啤酒和炸鸡送到用户手中时用户第一反应是拿着拍照再分享到朋友圈。

自宫术3：“核武器”是众包模式

我们经常看到小区送水和送快递被拦在门外但物业最怕的人是业主于是思考让小区邻居帮忙取送衣服。我们在北京东五环一个五千人小区做实验实验之后效果特别好本地居民素质很高70%大专以上学历人员结构全世界绝无仅有而且这帮广场舞大妈非常乐意当小e管家最终我们全职物流团队从去年100%降到今年10%众包模式是未来主流合作形式。

众包符合我们组建团队时的价值观放在过去不被认同。过去有很多既得利益影响价值观发展移动互联网的发展打开局面真正让每个人充满自由细胞和能量与大量个人和难题进行连接。我们认为移动互联网不是商业模式而是价值观传达出自由、民主、开放的精神所有产品的改进、优化、转型都必须遵循这个价值观发展。

如果能够遵循企业顺势而为发展速度飞快。后来我们开启众包模式除了取送衣服小e管家还可以帮忙接送孩子、养鱼、下棋e袋洗做成社区内服务的完整体系。

e袋洗互联网转型的3大内功

今年4月25日e袋洗日均订单突破十万单相当于1000-2000家洗衣店全天订单而且我们每单包括多件衣服意味着每天清洗几十万件衣服今年年底会做到20万明年会到100万几乎是一个平台级产品的概念。e袋洗发展势头如此强劲我们开始思考未来在哪里。

第一我们有可能成为世界上最大的洗衣店中国最大就是世界最大只要搞定中国用户即可而且没有一个洗衣店和配送人员。

第二我们有可能成为最后500米配送公司每个社区都有几个小e管家除了取送衣服还可以干其他跑腿的活比如帮忙买饮料、药品等相当于配送人员住在用户楼下用户可以随叫随到。三、我们有可能成为中国最大的居家服务平台中国人数最高的品类是洗衣、饮食前提是做得足够好。

e袋洗上线一年半我们有三点体会：

一是团队。如果当前产品有可能被移动互联网替代或者需要进一步优化传统企业必须引入更多新鲜的团队更多互联网团队因为他们思路完全不相同。比如地上的牛问水里的鱼为何会游泳鱼说不知道因为它们生下来就在水里80后、90后天生下来就会使用互联网。组建好的团队后必须形成好的架构确定谁当CEO等问题。

二是产品。找到一个与目前趋势相吻合而且自身企业擅长的方向满足这两个条件很容易打磨产品。有人认为互联网改变一切我并不认同传统企业家有很强爆发力只不过需要一个连接让他们爆发传统企业加上互联网会跑得非常快。

狠问答：高频是绝杀

爆品会会员：e袋洗品牌由陌生到用户熟知主要利用哪些营销手段去建立品牌知名度？

陆文勇：我们品牌营销主要分为三个阶段：一是在小区试点推广只有在小范围试点成功才可能在全国复制2014年我们正式做e袋洗10个月只专注于一个产品通过在社区、写字楼地推来推广新用户；二是地推与新媒体同步进行第一批用户使用后非常喜欢产品乐意与朋友分享口碑效应带来大量用户比如每天几千人自然搜索e袋洗服务号。三是品牌宣传、新媒体营销和路演活动三箭齐发。这是我们品牌营销的三部曲前两个阶段广告费投入为零。

爆品会会员：目前e袋洗活跃用户是一线城市白领广大二三线城市用户洗衣频次不高未来e袋洗如何加速扩张真正成为洗衣品类爆品？

陆文勇：洗衣的显著特点是无论男女老少都得用随着居民收入提升上千元衣服将越来越多用户势必要送到洗衣店去洗。同时我们把洗衣行业的价格做得非常低才带来40%的增量用户以前不用上门洗衣服务的用户成为活跃用户。比如身边一帮90后用户他们月薪只有3000元每月花500元洗衣服抖音白了佛冷什么歌 抖音白了佛冷bgm歌每月花500元洗衣服甚至宁愿攒不到钱也要体验最好的洗衣服务所以未来用户生活化服务发展趋势无法想象。

另外洗衣属于高频消费我们会逐渐切入到家庭更高频服务洗衣是最好的拓展方向。比如英国伦敦已经出现e袋洗的模仿者闲着没事干的大妈帮邻居洗衣服洗完之后再送回邻居家而且价格便宜表明未来众包模式之下的洗衣O2O大有可为。