好吧又是要从小密圈开始说。
最近亦仁童鞋搞了一个活动关于小密圈如何增粉的一个头脑风暴活动网站收录关于小密圈如何增粉的一个头脑风暴活动看了一下很多答案。那么今天提这个话题是因为这又是一个非常典型的场景。
一个付费社区产品拥有一定的规模和口碑那么下一步如何增长。
我知道最近 增长黑客这个概念特别火关于如何引导用户如何借助各种流量平台如何使用一些传播技巧或特殊的流量媒介这些都有很多很多技巧玩法套路以及相关的延展话题。
我也提过很多创业者没有流量引入的概念没有用户获取成本的概念很多产品一厢情愿的放在那里是没有用户的;所以很多创业者应该具有流量意识和流量获取的技能。
但万事皆有度。当所有话题和所有讨论都集中在流量获取这个事上的时候我觉得这里就有很大的问题了。
现在很多新的创业者有些坏风气看到一些流量技巧看到一些薅羊毛的套路就想赶紧学过来追求短平快急于获取流量然后急于变现。 从媒体角度或一些工具类角度或许有这样的套路。但如果说做社区有些事真的急不得。
社区产品用户增长的基础是什么?不是流量的入口而是用户的参与度满意度。
如果已加入的用户满意度不高参与度不高那么新增用户是没有意义的这时候发展用户只是加速产品的死亡是的坏口碑会急速扩大没有几个用户会给你第二次机会。
我们说优秀的产品经理有一项核心的素质是做减法。头脑风暴会带来很多新的想法新的思路但最体现你价值的不是如何兼容这些想法而是要想明白什么东西不能做以及为什么不能做。
一个策略一个功能的设计产品设计者往往处于单纯而理想的设想但用户未必会如你想象。一些功能会被滥用一些坏用户会来薅羊毛一些人会利用某种规则漏洞套利然后扬长而去;而所有这些的负面都需要你来面对和承担。
从小密圈这个具体产品而言其实这些问题已经存在。
提升用户的满意度参与度是一切发展的基础;而所谓提升的前提是去遏制和打击那些导致满意度参与度下降的行为哪些行为呢?套利行为。
从我的角度讲我认为当务之急绝不是如何去发展更多用户进入如何去吸引更多大V开圈恰恰相反是开始限制开圈的门槛以及保障付费者的权益。
几个可能的思路是这样的。
1、默认用户开圈三不准
第一不能公开搜索;
第二不允许公开加入只允许圈主邀请加入;
第三不允许收费。
邀请人数活跃度内容达到一定标准逐渐开辟其他权限。
当然一些信用较好的知名大V可以走特殊通道是的这看上去有些不公平但已经有一些滥开圈子靠介绍和几个帖子骗钱然后甩手不管的圈主。
2、对一人多开要严格限制
简单说就是可以多开但每开一个新圈参照如上三不准其准许公开加入准许收费的门槛要提高一倍。
3、对各个圈发广告拉人的行为要严格限制
在不同圈串发广告推自己的圈子不能说一定都是禁止的但一定要有频度和范围的限制对过度的行为封圈封账户封保证金。
4、保证金及退款机制
用户入圈缴纳费用一定时间内可退。
当然为保护圈主权益防止那种倒卖资料的这段时间用户的体验是不完整的比如不能提问不能发言不能浏览精华区或者只能浏览当天内容。那么只有用户二次确认付款后才会确认为圈主收入。
圈主的应收款部分扣做保证金防止一些争议或其他不良事件。
类似微信公众号的压款。
要发展用户为什么处处都是限制?
限制的目的是保证圈子的整体质量用户加入圈子的满意度以及用户对付费行为的信任感。
我一直强调过产品的信用是非常核心的价值。 我们所说的用户获取成本其一是获取用户认知其二是获取用户信任。很多人只看到了第一点无视了第二点。
一些利用社群套利的行为一旦不加控制整个社群的氛围和口碑就会直线下降最后无法收拾好的用户会离开剩下一群套利者蜂拥掠夺剩余的资源。
当然除了如上对小密圈还有一个更重要的基础工作。把系统优化和负载支撑能力做好如果做不好这个其他一切都毫无意义。
所以你觉得我在给他做广告么?至少现在还不到时候。
当你的核心用户对你的产品已经不只是满意而是依赖的时候所谓用户增长根本就不需要你多么操心了用户会帮你去做的你挡都挡不住。
我跟草根创业者的传奇李兴平共事过几年当然如果说他不懂流量运营或者不关心流量运营这肯定是不对的。但跟很多人想象不一样的是李兴平其实并不会强调流量运营在日常几乎不会提及这方面的东西他更多强调的是在产品运营的细节里用户在哪里不满意为什么不满意以及怎么让他们满意。外人会觉得为什么他的SEO这么牛 我以前讲过SEO的最高境界其实是基于搜索词去理解和优化用户体验最终让品牌词成为热搜词这和很多人理解的SEO技巧其实也是很不同的。
最优质的增长来自于内在的自发增长来自于用户之间的口碑相传。
流量运营途径对一些新产品或者一些没有经过测试的产品来说是有意义的你毕竟需要有用户来验证你的产品来指出你的不足或者给出你足够产品反馈;但我必须强调一点对于创业团队从0到1是依赖流量运营的甚至从1到10流量运营也很重要但如果想走的更远必须追求自发的增长追求用户的满意度和活跃度而非单纯的数字增长。
以前我讲游戏赚钱套路提到过前面一堆赚钱的数据分析什么留存率付费率人均付费值等等但最后有个数据很重要玩家的生命周期前面数据看上去几乎一样的产品整个游戏生命周期的收入可能差几倍甚至数量级的差距因为有些游戏资深玩家也就玩三五个月就退出了而有些可以玩三五年甚至更久。
以前我讲搜索引擎的商业套路也讲过前面一堆数据广告展现率点击率平均点击单价但后面有一个更核心的数据客户续费率续费率高说明商业模式稳定有发展续费率跟不上其他数据再好也难以持久。
以前我讲电商的套路也讲过前面一堆数据算收益广告点击率下单转化率平均转化单价毛利率等等;但后面有个核心数据客户的复购率。复购率高的你前面赔钱打广告也不怕复购率低你广告绝对是打不起的。
以上种种都是一个逻辑让你的用户对你的产品服务持续的满意。这个商业模式才是可靠长久的。
小密圈离钱太近了稍微发展起来就会有一堆人试图从中套利这是小密圈发展过程中最大的风险最大的挑战如果解决不了发展越快其实越危险。
前端时间支付宝的朋友问我一些关于支付宝和微信支付的话题我提了个问题给对方我说你还记得支付宝当年崛起的原因我觉得对方没有回答正确。其实我预期的答案是这样的支付宝崛起的原因是创建了交易的信用这个信用是这个产品最大的价值。今天如果拼便捷拼友好度说实话支付宝不太可能拼得过微信支付。但支付宝似乎忘了他崛起的原因。
如果支付宝想对抗微信支付需要重新回到这个问题上让信用成为核心竞争力。这是我的个人浅见。
那个啥明天去 dubai跟白鲸社区一起 考察学习中东的互联网机会。