（二）海尔探索互联网时代的商业模式——人单合一双赢模式
所谓“人单合一”人指的是我们的员工所谓单不是指的狭隘的定单企业网络策划所谓单不是指的狭隘的定单而是指的市场用户需求。把员工的和用户需求联系在一起由员工自己创造用户的需求在为用户创造价值中实现自身价值。这样探索以后对企业带来两个非常重要的变化。
1、组织结构：从正三角变为倒三角
美国的企业史大师钱德勒有一句话他说：“企业的发展取决于两个变革一个变革是企业正确的战略20种约见客户的“借口”，总有一款适合你一个变革是企业正确的战略另外一个变革就是企业的组织结构。这两个变革之间企业的战略决定组织结构组织结构保证企业战略的实现。”我们在互联网时代的人单合一战略是为了使每个员工和用户凝聚在一起。这一战略对原有组织结构提出了颠覆的要求必须从“正三角”的组织变为“倒三角”的组织才能支持战略目标的实现。
传统的组织和军队很像是正三角的金字塔我们现在把它变成一个倒三角员工在最上面。一线员工可以把握市场的迅速变化自主创新为用户提供最有竞争力的服务方案。领导和员工之间的关系也改变了领导原来是对员工做指示但是现在领导倒过来要对员工满足用户需求提供支持。我去年在美国和IBM前CEO郭士纳当面交流探讨时郭士纳说他在位的时候他一直想这么做但是这是对整个组织的颠覆困难太大没有做到。但是他认为互联网时代的组织一定是这样的。
我们在推进过程中也体会到颠覆的艰难但还是不断在向前迈进。海尔整个集团有7万多人我们现在进行的探索是将这7万多人变成2000多个自主经营体每一个经营体就像一个自主的公司。这个公司自负盈亏创造增值以后员工还可以分成。
自主经营体实现“自主”最主要是因为赋予“两权”的探索：用人权和分配权。团队长可以选成员成员也可以选团队长。团队成员一起决定可以罢免团队长和成员的去留这和原来的组织理论完全不一样。
美国沃顿商学院一直持续跟踪研究我们的探索。如果把一个自主经营体看做一个小公司西方的契约理论也同样适用。契约既可以发生在企业外部也可以发生在企业内部起关键作用的委托人和代理人之间的关系。沃顿的教授研究后认为我们的自主经营体的契约和传统的不一样20种约见客户的“借口”，总有一款适合你我们的自主经营体的契约和传统的不一样传统契约是静态的而我们这个是动态优化的。我们的探索是对西方契约理论的推进每个经营体的契约是跟用户之间的契约从根本上避免了员工和企业的博弈而是变成员工为了创造最大价值和自己的能力的博弈。 沃顿商学院的教授也觉得很有道理。
2、商业模式转变对对竞争力的促进（以虚实网融合为例）
到现在为止因为我们还在探讨当中但是已经觉得这种改变对企业的竞争力起到了很大的作用。
（1）虚实网融合
比如在电子商务领域现在国内的网络购物普遍遇到两个难题一个是诚信问题另一个是配送问题。海尔现在的营销转向虚实网融合的营销。虚网指互联网实网就是营销、配送、服务网络。我们的实网现在已经渗透到乡镇和村庄这个能力对虚网形成强大的支持。我们在虚网上可以对用户承诺 “24小时限时达超时即免单”。对用户的这个承诺倒逼到企业内部对整个流程的响应提出很大的挑战。目前在大家电领域还没有哪一个企业可以给用户做出这样的承诺。虽然现在还只是在一部分城市试点但我们的这种商业模式转变已经为用户和企业带来非常好的效果。