马云说阿里最骄傲的工作，是证明了诚信值多少钱

注：这是马云为新加坡国际诚信研讨会（the Honour International Symposium）做的视频演讲实录。在马云看来通过线上的交易势必需要诚信体系来维护对阿里来说结合案例教你如何做好SEO搜索引擎优化对阿里来说一方面是建设诚信体系的产品另一方面则是公司本身的诚信。演讲视频附于文末干了这碗鸡汤然后我们可以说说淘宝小二、假货和刷单的故事。

中国人很早就明白要做成事什么东西才是第一位的。中国是先把仁、义、礼、智、信这些道理都想明白了想彻底了才有了后面两千年的辉煌。政治文化艺术经济每一样都非常了不起ultraedit字体大小设置快捷键每一样都非常了不起中国曾经有百年的GDP是在全世界排第一的论语才11000多字也就只有今天报纸的一个版面。但是一下子就影响并治理了中国两千多年。所以我知道今天的大会非常的重要因为我们要管好接下来人类发展的两千年的文明。

我刚开始做生意的时候问我太太你希望你的丈夫将来是很有钱还是很受人尊重？她回答说当然是受人尊重。因为很多人那时候认为我不会赚钱。我以前也看不起商人我也认为无商不奸而且商人创造的社会价值非常有限。

等我自己做了企业之后我才明白其实一个企业家要做的久做得好他每天考虑的大部分事情都应该是跟钱没有关系。跟钱有关的都不是战略性的不以利益为出发点的战略决策才是真正的庙堂之策。所以我一直相信一个好的财务总监很难做好董事长因为好的财务总监脑子里全部都是钱。脑子里全是钱的人是很难做好事情很难做好朋友。

刚开始的时候我们帮助外贸企业在网上接出口订单每年收外贸企业的年费。但是一年下来交易额还不如他们交的年费多。我们的员工心里觉得很过意不去觉得很对不起人家。年底客户走访的时候就老老实实跟对方说电子商务这个东西将来会很好但是没有那么立竿见影。要不你们就退钱明年别再签了。结果我们的客户反过来会鼓励我们的年轻人说外贸客户要从传统渠道到网上来那是需要时间需要培养。您既然这么为我们着想我们相信你们。所以很多这样的公司十多年了到现在还是阿里巴巴的客户。这十多年创业走过来最深的一个感触就是一个企业家做的最重要的选择决定公司命运的选择基本是都是跟钱无关的选择。

有很多人说马云你为什么那么厉害？其实我说不是我们厉害也是我们运气好。但也有人说马云你怎么运气这么好每次都能成功？我觉得也不是那样其实是我们做的选择比较正确一点而已。

阿里巴巴发展到今天确实有几次关键性的选择。

第一次是阿里巴巴要活下来。2002年互联网泡沫破灭那时候公司非常艰难但我们提出了必须要盈利一块钱那时候不盈利我们就死掉了。那时候最痛苦的一件事情就是帮人家做互联网的网页。你必须要给贿赂不给贿赂人家就不和你做生意。所以我们在杭州开会讨论了一天如果给别人贿赂我们就有可能活着。如果不给别人贿赂我们就可能死掉了。直到下午四点多我记得那天我们决定我们永远不给别人贿赂永远不行贿。宁可公司关了我们不做这家公司。我们一起再去找工作也必须要坚持诚信的底线。

到了2002年我们居然那年因为坚持了自己的诚信底线开始赚钱了。赚钱以后呢ultraedit字体大小设置快捷键开始赚钱了。赚钱以后呢我们看了下年终我们发现有两个员工他们两个人的业绩就超过了我们整个销售团队的60%。而这两个人我们发现是给人回扣给人佣金了给人贿赂了。你说怎么办？如果把这两个人当即开出那么公司就不赚钱了。如果不开除这两个员工那么意味着什么？意味着我们所讲的一切都是虚话。所以我们最后的决定还是开除了这两个员工。“不贿赂”直到现在都写在阿里巴巴的员工守则里。谁要触犯了我们就会立刻开除。

阿里巴巴做大以后行贿这个事情倒过来了我们规定不准员工拿贿赂。我们一年内有几个亿几十亿的采购我们在合同里写了这样一句话。“感谢您跟我们做生意我们希望跟您未来在做生意的过程中我们的员工不能向您索要贿赂您也绝对不允许给我们一分钱的贿赂。如果我们发现有任何这样的问题我们公司集团将永不跟您做生意。”这是我们在合同上写好的。

现在阿里巴巴员工走出去是很受人尊敬的。这个不是因为我们生意做大了而是我们的员工有很多的规矩。现在很多地方接待我们是很热情的但是我们的员工不能让别人的车来接不能吃人家请的饭。拿一颗糖都要送回去不然他的价值观打分就会很低甚至会受到处罚。后来有一次我们销售人员在培训我去看了下。发现培训老师在讲怎么样把梳子卖给和尚我听了5分钟我非常生气就把这个培训老师给开除了。因为我觉得是骗子因为和尚本来就不需要梳子。把产品卖给那些不需要这个产品的客户我认为这就是骗术而不是销售之术这对我们的价值观是巨大的挑战。

阿里巴巴做的第二个选择是支付宝。淘宝建立起来的时候很快就非常热闹非常火。但是网上咨询的很多没有交易因为没有人相信陌生人。谁也不愿意先把钱付出去谁也不愿意把货先付出去。如何解决交易的问题是我们最大的问题。那一年我刚好去了达沃斯我想去找到如何完成这样一个交易的目的和方法。但是我后来发现所有的企业家都在那里谈论着企业的社会责任。我在达沃斯的时候突然想明白了如果我们要在中国发展电子商务我们必须去做一件真正有价值的事情去真正推动社会的进步真正的去创造独特的价值。不然我们永远发展不起来而要做到这一点需要有巨大的担当。没有担当任何事情都不可能做成。

中国电子商务发展不起来就是缺少一个让人和人之间建立信任的东西。而这个东西我觉得就应该由支付宝来解决。当天晚上我在达沃斯打电话给我的朋友和同事我说立刻、现在马上去做这个产品启动支付宝这个产品。如果说因为这个产品要去坐牢那就是我去。其实中国一直是一个讲诚信的国家吾日三省吾身古人每天反省自己的三件事有两件事关乎诚信。为人办事有没有尽力与朋友相交是否守信用。中国讲诚信但是中国缺乏诚信体系。支付宝在中国要有价值就必须建立这么一个诚信体系。现在阿里巴巴在中国建立了一个诚信体系用户给你评价支付宝帮助你交易。最后你的一切痕迹都是数据而数据留下来产生了强大的信用。有了这套体系你才有可能在网上只凭一张图片和几句介绍就可以向陌生人付钱向陌生人寄出商品。

我们现在每天有上亿人次的点击有时候一单生意就是几十万的钻石上百万的汽车。前几天我们用了25秒钟卖出了100辆奔驰所以没有诚信体系这一切几乎全不可能。今天我们最骄傲的不是阿里巴巴迈出了多少商品而是阿里巴巴建设了一个诚信的体系。用商业的方法向所有人证明了诚信值多少钱。我们建造了一套诚信的体系我们自己也是这个体系的受益者。这是阿里巴巴一个财年为什么能够实现5000亿美元销售的基石。