罗永浩 一个商人的自我修养
罗永浩：我是一个商人一个CEO 不再叫“老罗”
在创办锤子科技之后罗永浩陷入了关于其本人、锤子手机、其他国产手机等话题漩涡。罗永浩就在冒险。情怀模式关键在于第一SEO排名服务第一老罗能否把自己性格中的优点与产品结合。比如在这个被磨平三观的社会里锤子手机成为联络暗号聚集起一群三观棱角分明、有“尊严感”的人。
面对创业路上层出不穷、纷繁芜杂乃至惊心动魄的种种问题——创业者需要哪些基本的解决能力和心态？
愿景和情怀韧性与较劲高尚与庸俗罗永浩的锤子之旅充分说明：一个满怀腔调自觉品位极高的书生撸起袖子来干一份商业时想不庸俗那是不可能的。创业是条“塑形”之路即便硬得像块石头的罗永浩也不得不面对商业的风吹雨打。相比认真另外的品质同样重要比如系统性的管理能力比如面对人情世故时的平衡和妥协能力。
崇拜他的人把他看作理想主义的旗帜憎恶他的人把他视为恶意炒作的代表双方的辩论永无休止随着锤子手机Smartisan T1的问世更是走向顶峰（B轮融资后锤子科技公司估值达10亿元）。即使是中立的“路人”多少也会带着看热闹的心态围观试图寻找一个关于理想主义胜利或是破灭的结局。
罗永浩是这个互联网时代的“话题星球”。他自己贴上或者被大众贴上的标签实在太多除开我们熟知的老罗英语、牛博网他的创业经历其实可以追溯到更早。
据说他从1990年至1994年先后筛过沙子摆过旧书摊代理过批发市场招商走私过汽车做过期货还以短期旅游身份去韩国打过工……和共同挣扎过的大部分朋友比起来他还要庆幸至少没有赔钱。
——回到今天的罗永浩回到今天这个剧烈变动的时代。彪悍、叛逆、幽默、独立、诡异的罗永浩究竟能够给这个全民创业的时代带来何种思考？
“情绪基本稳定”
一年多以前位于北京望京的摩托罗拉大厦迎来了新的租户从中关村搬来的一队人马开始将这座大厦的第7层和第10层渐渐填满。
搬家那天是典型的北方初夏轰隆隆的雷声打透城市天空雨点啪嗒啪嗒地拍在落地玻璃窗上。联想到硬件通讯领域的巨头跌落发生在商业舞台上的风云对流并不比自然界来得温柔。
搬进大厦一年多锤子科技仍然没有更多的装修摩托罗拉以世界各大城市命名的会议室依旧原封不动地保存着据说连地毯都没有换。但入口处前台醒目的锤子LOGO以及办公室墙上贴着的“你只管认真我们帮你赢”的粉丝签名海报都在强烈地提醒来访者这不是一家平静的公司。
最近的一场风暴是关于产品降价。
自锤子科技官方微博正式公布降价开始网络上已经炸开锅曾坚称锤子手机“定价如果低于2500元我是你孙子”的罗永浩被一些网友抓住不放戏谑他自己“打脸”。
10月27日一方面罗永浩忙着向公众说明锤子手机降价的原因：错过了产品的销售黄金期准备清理3G库存；另一方面却有江湖传闻说锤子科技最新一轮融资失败已经顶不住了。10月30日Smartisan T1在天猫旗舰店正式降价开售。
10月31日罗永浩与他的公关团队浩浩荡荡赶去某知名网站“解决一些问题”。车上罗永浩又读了一篇关于锤子科技的最新报道内容是：有未经证实的消息称锤子科技的ROM团队集体辞职。身边人形容看完报道“老罗情绪基本稳定。”
11月1日情绪基本稳定的罗永浩接受了《商界》杂志的专访。他穿着那件标志性的黑色衬衣略有些疲惫。
“我们一下子降了1000元导致早期用户心理上不能接受。另外我平时很嚣张有人喜欢看我栽了。我降价他就觉得我栽了。”
——锤子手机大概是有史以来在最激烈争议中出生的国产手机因为其创始人是在最激烈争议中厮杀的罗永浩。
抛开其他罗永浩和他的手机已经成为互联网时代的一个现象。
公布的两次融资共计2亿多元B轮融资后公司估值达10亿元；两年出产的第一款手机Smartisan T1定价3000元在发布会后以预付款300元方式的订单量在48小时内达到了5万部。
调价开售12小时内三个版本的 T1 手机在锤子科技天猫旗舰店共卖出15000余台。“双十一”促销当天共售出12792部在天猫购物节的手机品牌旗舰店中排名第四。
这些数字和同行相比看起来没什么分量但如果我们展开国产手机行业血腥拼杀的背景意义就丰富多了：据工信部统计到2013年已备案的国产手机生产企业超过700个叫得上名号的对手如小米、魅族、联想、华为……要么是硬件出身要么是资本大佬且都已经迭代了4～5款机型合计销量占据着90%的市场份额这是一个几无空间的红海但后来者锤子科技却硬生生地开辟了一条通往彼岸的航线了。
——在这个谁都能做手机的时代罗永浩究竟是成还是败？
“这并不是我想要的结果”
罗永浩本想象自己与“约架”而来的王自如在摄影机前谈笑风生。
自己会有理有据有节地指出王自如负责的手机测评机构Zealer对锤子手机测评的不实之处两人握手言和笑眯眯地退场。
第二天罗永浩在公司管理会上做了检讨。
他没忍住。在演播室门口一见到王自如“我第一冲动就是想把他拉到墙角里打一顿。”
所有看过直播的人都知道罗永浩没“赢”。他以雄辩的口才和大量的事实击溃了王自如但辩论之前王罗两人的网络支持比为1：1辩论之后也仅为1：2。老罗在气势上的咄咄逼人使得网络注意力偏了题。大家记住了约架忘记了锤子。更有人偏向了“弱势”的王自如。
锤子公司硬件副总裁钱晨当天晚上没有和公司其他员工一起围在电脑前观战。他在家默默看完了视频。“看完以后我心里有一种凄凉。”
罗永浩曾跟钱晨讲过他小时候和哥哥打架的事。每次哥哥打不着他他就喜欢在旁边说话气他哥哥。“看到别人来劲儿的时候他就喜欢用气人的方法去解决问题。”钱晨说“这是一种非理性企业家的劲儿有时候不一定能得到掌声。”
这种“非理性”恰好是罗永浩混迹江湖的最大风格——你骂我我就狠狠骂回去。从公开砸有质量问题的冰箱单挑西门子到打假 “打假斗士”方舟子再到在微博上回击某个在电梯里遇见他并发微博说他像个“算命的”、“混子”的“罗黑”：“你们这些二逼把摩托罗拉干黄了还真不是我的错。”
一点就燃。在创办锤子科技之后罗永浩陷入了关于其本人、锤子手机、其他国产手机等话题漩涡凡有“不利”的言论罗永浩见一个“灭”一个。有网友说老罗是不断地在给锤子手机“拉仇恨”。
这次与王自如的“互联网第一约架”本是锤子一次难得的正名机会。这个8月是锤子科技成立以来的一个艰难时期。
在这之前2013年3月锤子出品的ROM（手机操作系统）在发布会现场演示时出错不断、真机发布时间不断跳票……漫长的调试时间过去后罗永浩终于等来了成功的T1手机发布会和大量的订单。
但在准备交货的2014年7月产能又出了问题。在交货和解决产能问题的双重压力下罗永浩非常焦虑。
8月Zealer的T1手机测评出炉。针对测评视频中“说错的和有意歪曲的部分”锤子科技的工程师列了一条长长的清单。老罗准备将之写成长文章在社交媒体上进行回应埋头写了一大半感觉不对劲。
Zealer的测评视频点击量通常在百万左右观众基本都是锤子的潜在消费群。“即使我们的回应文章被1000万人转发也不能消除测评视频的负面影响。”
更加焦虑的罗永浩召开了一次高管会议讨论做现场对质的可能性。高管们支持反对各占一半终达成一致：“如果现场处理得当就会加分。”
“现场”的工作自然由罗永浩一力承担。罗永浩花了两周时间备战与此同时公司的大批工程师驻扎在工厂里没日没夜地处理产能问题。
终于面对着摄影机当着30万在线观看直播的网友的面罗永浩的暴走像一次情绪宣泄。一场本是用事实说话的理性对质变质成带着个人情绪的尊严之战。凡是涉及锤子的问题就是触碰了老罗的底线。老罗这个“爆点”曾是锤子手机最大的招牌或许正在成为公司最大的软肋。
晚上回到家罗永浩点开重播发现自己“很凶恶”。他说：“这并不是我想要的结果。”
一个“战士”的尊严
罗永浩看重尊严。这意味着“体面”。就连说起自己和哥哥都以此为标准——“我惹的是体面的麻烦我哥哥惹的是难堪的麻烦。”
比如说兄弟俩上课看课外书被老师请家长。罗永浩看的是《罗马帝国衰亡史》哥哥看的是《金瓶梅》；兄弟俩和外人打架哥哥经常惊动父母去医院。而罗永浩平时有些积蓄该赔钱就偷偷在外面赔了一般的事捅不到家里来。
老罗为什么要下海？也是因为“知识分子要活得有尊严,就得有点钱”。
在演讲中说起自己他从1990年至1994年先后做过诸如摆摊、期货等生意甚至走私过汽车。
但是这些都没有让他“有点钱”。当然很多人还是知道老罗在商界呆过：当年这个“社会闲散人员”凭借一封万字求职信向新东方争取到“百万年薪”的英语老师职位；与人合伙创办“牛博网”虽没盈利但社会影响力巨大；改行创办“老罗英语”培训学校在第一年就亏了300多万元。但老罗英语的退班率是5%且之后招生每100人里就有12人是老学员推荐。三年后公司盈利了。
更多人不知道的是罗永浩通过“经商”意识到了即使不懂“人情世故”不与同行一起“耍流氓”生意也能做得下去。这就是“有尊严”。
这种已然具备的牛逼的“尊严感”支撑着老罗成长为一个“战士”见“不平事”随时奋起毫不嘴软也带来了不少“铁粉”。一位在麦肯锡呆过的朋友对罗永浩说：“如果你做一个品牌瞬间就能起一个很大的量。”
罗永浩不负众望地选择了所有朋友都反对的手机。在这个“产业链太长操作起来复杂性极高资金门槛也高”的行业里罗永浩用两年时间发布了第一款产品。他的过往经历和个人鲜明风格造就了锤子品牌的高起点。
一场新品发布会成了罗永浩最为成功的“演讲”观众们为那句“我不是为了输赢我就是认真”而掌声不断。会后锤子科技在两月内接到了总计近10万份的、交付了300元预付款的订单还不乏全额付款订购的用户。
这是否是罗永浩找到“尊严感”的顶峰？之后对锤子的质疑不少对老罗来说这就像是挑衅甚至践踏一个“匠人”的尊严。
对老罗将自己定位于一个做手机的“匠人”。他有一幅海报让人印象深刻：在摆满图纸、画标、零件的桌子前罗永浩带着眼镜弓着腰埋首案头雕琢写画。
当然他还有一副海报更加深入人心——背向观众手握锤子红色头巾飞扬杀气腾腾。
哪一个才是老罗心中的自己？哪一个才是大众眼中的老罗？
“罗粉”与正规军
“你是一个有物欲的人吗？”
2012年的一天朱萧木接到罗永浩的电话。从牛博网时代起老罗就是朱萧木的偶像电子商务网站的优化的10条策略老罗就是朱萧木的偶像后来在美国学建筑设计的朱萧木还特意回国准备跟着老罗干成为老罗学校的英语老师。
朱萧木表示没听懂。“你喜不喜欢精致、精巧的东西？”罗永浩接着问。朱萧木答是。罗永浩又问：“喜欢手机吗？有没有兴趣来一起做？”
在新中关大厦的12层老罗英语隔壁的一间小屋里朱萧木佩戴上工号0001的工牌锤子科技便正式成立了。此时公司仅两人罗永浩是“大产品经理”朱萧木是“小产品经理”两人把市面上主流的智能机全都买回来摆满了办公桌。
最初的锤子科技似乎确实是“罗粉”和“英语老师”组成的。
罗永浩招兵买马首先的目标就是顶尖的设计团队。他在国外著名的UI设计论坛Dribbble潜水多年上面人气最高的中国设计师肖鹏当时还在百度工作老罗直接跑到百度楼下约肖鹏吃饭。聊了几次肖鹏就过来了。他不但过来了还说服了一帮优秀的设计师加入。
而软件工程师却让罗永浩碰了壁。一听说哪个工程师不错罗永浩就会去聊。但他发现“动之以情晓之以理”也搞不定这帮人。
在最初仍然是“罗粉”填补了空缺。罗永浩也通过网络招聘一个来自上海的工程师向他坦白：你这个项目我不太看好但也不是完全看衰。我愿意陪你试一两年如果做黄了我就去重新找工作。
从几百份简历中最终面试留下来的六七个工程师基本都带着这样的心态。然而正是这批因为共同价值观而走到一起的“罗粉”形成了锤子最初的凝聚力。在后来具有丰富软件研发经验的蔡辉耀通过投简历加入锤子之后这些“元老”工程师都成了蔡的下属。
最初仅十多人的团队在罗永浩的带领下跌跌撞撞地摸索。每天8小时的产品会后后半夜通常是例行的夜宵和老罗为大家鼓劲的“演讲”。
朱萧木记得老罗滔滔不绝的时候大家都是埋头猛吃。但每个人都很兴奋期望一起“做一件很不一样的事”。
“被骂蒙了。”后来他发微博说“直面这么成千上万百分百的差评狂潮第二天没敢看手机。”然而就是这样一场被外界“百分百差评”的发布会却打动了现场的另一群观众。
钱晨就是其中之一。
三年前钱晨向他工作了十多年的摩托罗拉递上辞呈离开那天晚上谷歌宣布收购摩托罗拉。摩托罗拉的时代结束了他想也许自己应该退休了。
在此期间罗永浩这个“比较专心、做事比较用脑的胖子”纠缠了他半年。在锤子ROM发布会之前钱晨给自己在摩托罗拉的老同事打了一圈电话邀请他们去观看发布会。
这群代表了摩托罗拉时代最顶尖技术的硬件团队突兀地坐到了一群狂热的粉丝中间。他们为粉丝的热情而咋舌。事后钱晨让老同事们谈谈看法要不要到这么一个创业公司里去干点事？
2013年7月钱晨领着这批观众走进了罗永浩的办公室罗永浩打趣说：来了一帮正规军。
对于自己不懂的领域罗永浩采取了完全放权的管理方式。按照钱晨的要求罗永浩后来为硬件团队在摩托罗拉大厦10层划分了一个独立区域放手让他们“按照摩托罗拉一条几十年摸索出来的、比较成熟的研发流程走”。
硬件团队以一种“摩托罗拉节奏”快速地拉动了锤子的前进到2014年3月份“我们回头一看都吓一跳。这么小一个团队做了摩托罗拉400人团队做的事。”钱晨说那时锤子的供应链部门只有两个人。
正规军的节奏终究也避免不了小公司的问题。“公司底子太薄小厂商和新厂商在供应链上不吃点苦头是不可能的。”钱晨说在产能出现问题之前他已经反复给老罗打了预防针但问题真正出现时钱晨自己也才意识到锤子在供应商那里没有摩托罗拉那样的话语权。“我们胆子也很大老罗提什么要求都敢答应他。”
8月钱晨带着三十多人的硬件团队集体睡进了富士康。整个部门在工厂里熬了三个月钱晨很感慨：“在工作上我是一个很霸道的人但光我霸道不行还得有一帮配合霸道的人。”这是他在摩托罗拉很难体会到的。
砸向锤子的罗永浩
在中国手机市场高端品牌代表苹果通过软硬件的极致用户体验打造了封闭却精致的“五星级套餐”；小米手机则用大资金、大规模、大销量依托互联网营造生态提供的是超高性价比的“超级盒饭”；锤子是另一种小而美的“私家菜”——锤子的形象如此棱角分明因为其是在国内少见地把个人性格与品牌性格直接关联的产品。
“私家菜”的重点在于“情怀”这种模式是否成功言之过早但或可追溯到中国人从国外品牌营销得到的一点启发。任何品牌大都和生活方式有关关键是如何把产品和生活方式联系在一起。在中国一种品牌要营造一种生活方式、生活态度是颇为冒险的行为。
罗永浩就在冒险。情怀模式关键在于第一老罗能否把自己性格中的优点与产品结合。比如在这个被磨平三观的社会里锤子手机成为联络暗号聚集起一群三观棱角分明、有“尊严感”的人。
第二锤子的软硬件设计风格都深深地嵌入了罗永浩的个人印记。比如锤子手机正面有三个实体按键要保证美观和手感舒适工艺难度已非常高。为了按压的手感下面控制按压力度的配件也需要筛选。锤子的运营副总裁王岳几乎找遍了全球的供应商造出来的按压效果大多数硬件工程师已经觉得手感不错。但老罗一直认为“还不是理想的效果”。直到王岳找到了松下一个用于医疗器械的配件才让罗永浩满意。
而软件方面罗永浩每天使用锤子手机的体验都伴随着对软件部门的“折腾”。单他的意见日历App修改了20多次。
我们很难去讨论这样的“大费周章”是否必要因为对锤子的评价标准不再是其本身是否符合优质智能手机标准而是人们是否喜欢罗永浩打造的产品。这种偏好同样是组成“情怀”的一部分。
潜行于前两点之下的关键点还在于情怀之外需要在商言商。包括渠道、生产线、产能、工艺成本与定价等方方面面。
包括严谨的测试。业内人士颇有微辞的是小米和魅族的第一款产品都是经过小范围公测并在公测时获得了很多的反馈。相比之下锤子的生产就显得有些仓促。锤子手机在内部测试后未有公测产品被送几个给媒体朋友们请他们评测顺便宣传然后便面向大众之后便是锤子的一些问题被曝光。
包括媒体沟通。在智能手机这个全然陌生的领域蜂拥前来采访罗永浩的不再是他以前熟悉的文化、社会类媒体科技、财经媒体正在用一些冷冰冰的数据测量他的“情怀”。连罗永浩自己上阵搞营销都被质疑：真正踏实做事的老板哪有那么多时间刷微博？
当任一环节出现问题老罗在锤子前期为产品造的势便反扑冲击着锤子。老罗秉承着一贯的寸步不让却让个人形象和锤子手机的品牌形象从“有个性”滑向“傲慢”。而傲慢的事物总会带来更多的偏见。
这是罗永浩给锤子造就的“漩涡”。曾经同在“开炮式营销”漩涡中挣扎过的还有周鸿祎。“红衣大炮”在商海洗礼中懂得了妥协与弹性。
老罗的下一步正是要抛开“相声演员”的“偶像”包袱开始学习做一个至少大众眼里正常的CEO。
老罗告别老罗
国庆长假期间罗永浩到日本的海边度了一次假。此时锤子手机的产能问题已经解决得差不多了但对于数码产品的销售时期来说这已经是漫长的4个月。7月初开始发货时锤子手机预订用户中订单的逃单率仅2%~3%但到9月中下旬时逃单率已经达到了80%。很多退单的用户给罗永浩留言：实在等不了了希望能买你们的T2。
然而更多围观的消费者却对“罗永浩”这个标签望而却步。有人在锤子科技的微博下留言：“我不是认真就是为了黑一把罗永浩。”
在柔软的海风和浪潮声中罗永浩天天失眠。
回来之后他与钱晨长谈了一次。钱晨说你要做大事那就要有大心。你有大心但如果由着性子来就还没意识到你在做大事。罗永浩在房间里走来走去他很焦虑“看起来甚至有点悲伤。”
就钱晨看来其实罗永浩已经变了许多。“他以前会在公司里乱骂人说到生气处就展开了。”在公司内部这并不新鲜。大家统一采取冷处理的办法如此罗永浩往往发现自己发起火来大家都会停下来等他发完火再继续这会严重影响讨论进度或决策效率。他开始控制自己。
在对外上罗永浩曾自信自己能处理锤子科技的一切营销和公关问题。
“如今要做一个新的数码消费品你又没有宣传上的巨额资金投入和成本又要迅速扩大知名度……我的宣传对我们公司在初期是至关重要的。”起初罗永浩甚至把团队刻意“藏”起来不轻易接受外界采访。
10月19日罗永浩发布了一条微博：“从来没有一个如此美好的产品和品牌遭遇到过如此大规模的误解、诬蔑和诽谤。”老罗说我要对这个结果负全责。
他还转载了一条“未管住自己嘴巴惹众怒的9大CEO”说以后很多观点不会再公开讲了这是职业身份带来的责任。
有朋友说他肯定“憋不住”老罗说为了锤子他想安静多久就能安静多久。
今年12月罗永浩的第四场“一个理想主义者的创业故事”将在北京开讲。老罗说这可能是最后一次。
演讲门票的背面印着那张著名的罗永浩坐在工匠台前的海报图但图里只剩下了一个工匠台罗永浩不见了。