做口碑营销，需要警惕对抗的恶意诽谤！

　　做口碑营销需要警惕竞争对手的恶意诽谤！俗话说：木秀于林风必摧之。当产品或服务处在比同行优秀的地位SEO排名服务风必摧之。当产品或服务处在比同行优秀的地位肯定会遇到恶意中伤这种事件。遇到诽谤是很让人难过的一件事这种无中生有的栽赃陷害往往比被人当面骂一顿更令人气愤。而如果企业处理不当则很容易陷入竞争对手的圈套而不能自拔。所以面对竞争对手的恶意诽谤企业一定要冷静处理快速反映果断解决。

　　那么怎么应对竞争对手的恶意诽谤呢?

　　我们先来看一个案例。

　　2004年4月18日有国内媒体发表文章称长期使用高露洁牙膏有致癌危险。针对这一恶意诽谤高露洁公司虽然在第二天就发表声明称其报道是恶意诽谤纯属无中生有并在声明中强调了高露洁牙膏的安全有效。但收效甚微根本挡不住竞争对手随后借助媒体发表的汹涌的负面报道网站设计实例根本挡不住竞争对手随后借助媒体发表的汹涌的负面报道销售急剧下滑。

　　随后高露洁通过《南方周末》刊登了“高露洁真相”的调查报告再次否定了高露洁牙膏可能致癌的谣言因为《南方周末》的公信力才逐渐改变媒体一边倒的负面声音。4月27日上午高露洁召开了新闻发布会并在会上将权威专家和权威机构出具的对高露洁有利的声明抛给到新闻发布会的150多家媒体同时多位公司高层出面说明高露洁的安全性。媒体的风向开始真正逆转。

　　会后高露洁牙膏的电视广告全部换上带有权威认证的广告。同时高露洁在终端和渠道上也全线跟进。在终端高露洁做好了售价1?9元的“低端牙膏”推广同时加大草本等牙膏的促销力度在自己的货架区贴上或者挂上证明高露洁牙膏安全有效的声明认证成功防止了竞争对手的趁机挤压。在渠道高露洁把原本计划中只准备做一个月的新品宣传推广活动时间延长刺激流通客户的进货。

　　接着高露洁公司策划了很多有针对性的产品推广活动如请来高露洁的忠诚顾客让他们以自己的亲身体验来证明高露洁牙膏的安全有效等成功挽救了市场使得高露洁在这次诽谤事件中没有没击倒更通过这次事件打了一个漂亮的防守反击提升了高露洁的品牌形象。

　　在案例中我们可以看到当企业遇到竞争对手的恶意诽谤时一定要冷静对待和妥善处理：

　　第一：认真对待对手的诽谤。

　　竞争对手恶意诽谤说明自己可能确实存在问题因为它们不可能没有理由的诽谤一定会找个理由来恶意诽谤的而这个问题往往是产品的不足之处所以企业一定要认真对待。

　　第二：诚心处理。

　　面对竞争对手的恶意诽谤要诚心地处理看是不是我们自己确实在某方面做得不足可能对手的恶意诽谤真的隐藏着自己产品某方面的不足通过认识的态度发现问题进而诚心地处理。就像做人一样有什么样的心态就可以做什么样的事情诚心地处理才能诚心地对待不足进而完善不足。

　　第三：在实事求是的基础上宣传自己和借用对手的恶意诽谤来提高自己的名气和诚信。当企业一味的被对手恶意诽谤的话如果任其张狂而不理睬很可能助长对手的气焰而作出更有损公司形象的事情来所以企业一定要给予严厉的打击借用对手的恶意诽谤来提高企业自己的名气和形象化被动为主动给竞争对手以严厉的打击使其不敢再制造这样的事件。

　　俗话说：不秀于林风必摧之。当产品或服务处在比同行优秀的地位肯定会遇到恶意中伤这种事件所以对这种事情我们一定要冷静处理快速反应果断解决只有这样才能将诽谤造成的危机快速扑杀转危为安。