[情感营销]情感营销的道道儿

情感营销的道道儿

什么是情感营销呢？情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业的情感营销核心通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低网页跳出率消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低而是为了一种感情上的满足一种心理上的认同。

著名营销专家谭小芳老师 认为这是一个情感经济的时代情感正在创造财富情感正在创造品牌情感正在创造一切。情感营销时代企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战创造“魅力产品”营造“情感品牌”进行“友好营销”。情感营销时代企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”又是“情感的俘虏”的消费者使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。

在这个情感经济的时代真正的行业翘楚不是在资产排行榜上而是在消费者的心中情感营销将成为这个时代最有效和最持久的营销战略。一个好的情感营销必须是能引起消费者共鸣的必须是能打动消费者心灵的。比方说这几年有人在研究回忆营销通过对某一特定场景回忆达到与消费者共赢的目的。营销人拿出50年代、60年代、70年代的东西来晒一晒有时候会达到让人眼前一亮的营销效果比方说对70后们的英语课本的“Liping”和80后英语课本上的“Hanmeimei”等的回忆营销就能触发消费者心灵。

一个女人走进邮局要了一张电报纸写完后扔了。又要第二张写完后又扔了。第三张写好后她递给报务员并嘱咐尽快发出。女人走后报务员对这三份电报的内容产生了兴趣。第一份写着：一切都结束了再也不想见到你。第二份写着：别再打电话休想再见到我。第三份的内容是：乘最近的一班火车速来我等你。上面这个小故事把人决策过程的复杂性表现得淋漓尽致其中最让人捉摸不透的变数就是人的感情。

现代心理学研究认为情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”在缺乏必要的“丰富激情”的情况下理智处于一种休眠状态拼多多被薅羊毛是必交的学费？多位CTO支理智处于一种休眠状态不能进行正常的工作甚至产生严重的心理障碍对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉引起消费者的注意。

在情感消费时代消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低而是为了一种感情上的满足一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发唤起和激起消费者的情感需求诱导消费者心灵上的共鸣寓情感于营销之中让有情的营销赢得无情的竞争。那么我们如何认识“情感营销”呢？谭小芳老师认为主要有以下几点：

（一）营销借助文化文化源于情感

（二）情感需求与追求个性

（三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀

（四）情感需求与商品的品位和艺术

事实上情感定位的最高境界是通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感把原本没有生命的东西拟人化赋予其感性色彩从而唤起消费者的共鸣。情感定位可以通过多方面来实现可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。具体来说有如下几点：

第一商品命名中的情感定位

第二商品设计中的情感定位

第三商品宣传中的情感定位

人是“理性的卫道士”也是“情感的俘虏”。一个品牌最能打动人心的不仅是其产品的物理功能更在于品牌蕴含的情感感染力。关爱、真诚、友谊、快乐、激情、自由……这些情感无不感动震撼着我们的内心。一个品牌如果能够充满丰富的感染力与消费者进行情感上的交流就会使品牌从冰冷的物质世界跨入到有血有肉的情感世界也会使品牌楚楚动人风情万种。

强生以自己的言行推动着人与人的关爱《强生之歌》歌词这样写到：“强生相信在我们的身边存在着一些巨人他们以巨大的爱和细小的事让心灵获得慰藉让创伤得到安抚让人们得到关爱。强生以医疗卫生和个人护理的经验和智慧与这些巨人并肩用爱推动人与人的关爱。因爱而生强生。”朴实的语言没有太多华丽的词藻每句话却深深打动人的心。

香水品牌娇兰（SHALIMAR）演绎着这样的浪漫情怀：诞生于爱情之中的香水才是情人最好的礼物。SHALIMAR是梵文原意为爱的神殿。传说印度大帝沙杰罕非常宠爱他的妃子泰姬这位至高无上的国王为了博得爱妃的欢心下令建造了许多美丽的花园。在这里他与爱妃泰姬携手漫步互诉爱意浪漫的爱情撒向了花园的每个角落。这个充满浪漫情怀的花园后来就被命名为SHALIMAR也触发了香水大师JACQUESGUERLAIN的灵感他创造出了香水品牌SHALIMAR表达了对浪漫的爱情的向往。

喜力之所以能成为世界第一啤酒品牌其品牌强烈的感染力功不可没。喜力的许多广告看似简单却蕴含无穷常常演绎着人生哲学、真挚情感令人难以忘怀。例如在一则喜力广告的画面中两瓶喜力啤酒拟人化地脱去商标的外衣拥抱在一起广告语:“够交情就不用表面文章”生动刻画出真心朋友对饮时不必客套痛快畅饮的心情。

买信用卡的消费者买的不是金融服务买的是潇洒的生活方式。

买鲜花的消费者买的不是玫瑰百合买的是恋人的开心母亲的安慰。

买衣服的消费者买的不是衣服材质而是独特设计领导潮流的那种感觉。

买高尔夫球用具的拼多多被薅羊毛是必交的学费？多位CTO支领导潮流的那种感觉。

买高尔夫球用具的消费者买的不是球杆买的是高雅的、与众不同的生活品质。

买减肥药的消费者买的不是一个月减5斤这件事而是自信的恢复众人羡慕的眼光。